أثر مهارة إدارة العلاقات في إدارة الصّراع التّنظيميّ /دراسة ميدانيّة على المستشفيات الحكوميّة في محافظة طرطوس/

الملخص

استهدفَ البحث التّعرّف على أثر مهارة إدارة العلاقات في اختيار استراتيجيّة إدارة الصّراع المناسبة، والكشف عن أهم الاستراتيجيات المستخدمة في إدارة الصّراعات في المستشفيات محل البحث. استخدمَ البحث المنهج الوصفيّ التّحليليّ. وتكوّنت العيّنة من (60 فرد) من القائمين على إدارة الصّراع في الهيئة العامّة لمستشفى الشّهيد مجد عبد الله والهيئة العامّة لمستشفى الأطفال والهيئة العامّة لمستشفى الشّهيد إياد ابراهيم، واشتملت الأدوات على مقياس جولمان للذّكاء العاطفي ومقياس طوّرته الباحثة اعتماداً على الدّراسات السّابقة بالنّسبة لإدارة الصّراع التّنظيميّ وتمَّ التّحقّق من صدق الاستبانة باستخدام (معامل الارتباط بيرسون لقياس صدق الاتّساق الدّاخلي) وثباتها باستخدام (معامل ألفا كرونباخ). وبعد معالجة البيانات بالأساليب الإحصائيّة المناسبة ببرنامج (spss,v23). أظهرت النّتائج ما يأتي:

• وجود أثر ذو دلالة معنويّة لمهارة إدارة العلاقات في استخدام استراتيجيّة التّسوية واستراتيجيّة التّكيّف.
• لا يوجد أثر ذو دلالة معنويّة لمهارة إدارة العلاقات في استخدام استراتيجيّة السّيطرة.